Política de Devolução
ITENS COM FRETE GRÁTIS
Para os clientes que escolheram a opção de FRETE GRÁTIS (sem rastreamento), é importante lembrar que forneceremos apenas o comprovante de envio. Após isso, você não poderá rastrear a localização do seu pedido, e existe o risco de o produto não chegar até você. Se, após 60 dias, você ainda não tiver recebido seu pedido, encaminharemos a situação para nossa equipe de suporte de nível 2 e reembolsaremos seu dinheiro, sem perguntas.
COMO FAÇO PARA RETORNAR UM ITEM?
Se você não estiver satisfeito com a sua compra e desejar retornar um item, entre em contato conosco dentro de 45 dias após o recebimento do seu pedido.
Por favor, forneça o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação e enviará instruções adicionais se a devolução for aprovada.
Somente itens adquiridos diretamente pelo site https://roupafina.com serão aceitos. Para produtos comprados em varejistas autorizados, entre em contato diretamente com eles para informações sobre devoluções.
Os itens retornados devem estar na embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação.
Os itens devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados a você e em sua embalagem original. Manchas, cartões amassados, selos quebrados ou plástico danificado não serão aceitos. Se o estado do produto enviado de volta não for aceitável, reservamos o direito de não reembolsar ou trocar. Produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Itens não retornáveis incluem aqueles comprados através de varejistas, produtos incorretos adquiridos e produtos danificados por manuseio inadequado.
Devoluções feitas sem comprovante podem ser recusadas. A Roupafina se reserva o direito de negar qualquer devolução.
E SE O(S) ITEM(NS) QUE RECEBI ESTIVEREM DEFECTIVOS/INCORRETOS/DANIFICADOS?
Recebeu um produto com defeito ou o item errado? Não está satisfeito com seu pedido?
Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para iniciar o processo de devolução. Por favor, inclua as seguintes informações:
Número do pedido
Comprovante de compra
Vídeo ou foto do produto defeituoso (se aplicável)
Endereço completo de entrega
Número de telefone para contato
Em alguns casos, pode ser necessário enviar um vídeo ou foto do produto defeituoso como prova para que possamos reembolsá-lo ou trocá-lo.
QUAL É O PRAZO DO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO?
O processamento das devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebermos o item devolvido. Enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada.
O reembolso pode ser total ou parcial, dependendo da situação.
QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
Todos os reembolsos serão creditados na forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao banco emissor do cartão dentro de 14 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Para dúvidas sobre quando o crédito será postado na sua conta, entre em contato com o banco emissor do cartão.
Se você ainda não recebeu o crédito da sua devolução, veja o que fazer:
Entre em contato com o banco ou a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja creditado na sua conta.
COMO FAÇO PARA ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?
Se você precisar modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Certifique-se de fornecer seu número de pedido e as alterações que deseja fazer. Confirmaremos assim que a modificação for realizada.
Qualquer cancelamento realizado após a confirmação do pedido estará sujeito a uma taxa de cancelamento de 30% do valor total, independentemente do momento em que o pedido foi feito (mesmo que tenha sido apenas um segundo depois), pois a administradora de pagamento/cartão de crédito nos cobra uma taxa por cancelamentos.
Lembre-se de que pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados.
Para obter o endereço de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail support@roupafina.com.
